Le compagnie di ogni settore hanno cominciato a utilizzare ampiamente i tool di IA generativa, in particolare nelle aree del marketing e del supporto clienti. Qualche brand è ancora nella fase di sperimentazione, mentre altri hanno integrato già da tempo i modelli generativi nel loro business.
Mattel, Snapchat e Coca-Cola sono alcuni dei più importanti esempi di brand che hanno deciso di sfruttare le tecnologie generative per migliorare il modo in cui si presentano ai clienti, a cominciare dalla creazione di contenuti e passando anche per il design di nuovi prodotti.
Matt O' Brien e Haleluya Hadero hanno riportato alcuni dei casi più significativi di come l'IA generativa stia cambiando il mondo della comunicazione, considerando anche i rischi che nascono da un uso poco oculato dei modelli.
Se da un lato la maggior parte dei manager è entusiasta della tecnologia, dall'altra gli esperti di IA chiedono di fare attenzione e pensare bene a qual è lo scopo che si vuole raggiungere prima di buttarsi a capofitto nella tecnologia.
I modelli generativi, infatti, sollevano due problemi principali: la violazione del copyright per le immagini generate e, nel caso dei chatbot, la disinformazione: i modelli testuali tendono spesso a fornire informazioni false e presentarle come corrette.
In entrambi i casi la soluzione è la stessa: servono professionisti che controllino i risultati dei modelli e li sistemino se necessario. I tool, in questo senso, possono creare dei mock-up che i professionisti rimaneggiano per renderli pronti alla produzione.
I brand si dicono pronti ad affrontare questi rischi visti gli indiscutibili vantaggi che portano i nuovi tool di IA. "Dobbiamo abbracciare questi rischi in maniera intelligente, sperimentare, costruire qualcosa da questi esperimenti, guidare l'innovazione" ha affermato James Quincey, CEO di Coca Cola, "ma non osare è cominciare con una prospettiva senza speranza".
I modelli generativi non sono ancora pronti per sostituire il lavoro umano, come molti temono; al contrario, sono utili per velocizzare i processi creativi e supportare l'immaginazione, soprattutto quando si tratta di creare nuove campagne di marketing o prodotti.
Le big tech investono sull'IA generativa
Dopo il rilascio di ChatGPT e l'intera attenzione pubblica concentrata sui risvolti e le possibilità dell'IA, le big tech sono entrate in competizione per cercare di primeggiare nel mercato.
Microsoft, Amazon e Google stanno lavorando per potenziare la loro infrastruttura e offrire ai propri clienti sempre più potere computazionale per eseguire i modelli di IA.
Mentre Microsoft ha rafforzato la partnership con OpenAI stringendo con l'azienda una collaborazione decennale, Google, che da sempre è stato un pioniere dell'IA generativa, sta cercando di recuperare il passo con il rilascio di Bard, un chatbot che sfiderà ChatGPT.
Amazon invece ha stretto una collaborazione con Hugging Face, una startup attiva nel mondo dei modelli generativi con Bloom, anche lui diretto concorrente di ChatGPT.
La bolla dell'IA generativa è ormai esplosa ed è cominciata una corsa agli armamenti che garantirà enormi progressi nelle capacità dei modelli già a partire dai prossimi mesi, e cambierà profondamente il business.
