Approfondimenti

Il futuro dei call center è altamente automatizzato

L'intelligenza artificiale riduce la necessità di intervento umano nei call center grazie alle sue capacità di automazione e personalizzazione.

Scenario

Un servizio clienti moderno e avanzato ma per tutti, grazie agli MSP

Il mercato dei managed service crescerà significativamente grazie all'integrazione dell'IA conversazionale, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti nei contact center.

Opinioni

Gli operatori dei call center spariranno ed è tutta "colpa" dell'IA

Secondo K Krithivasan, CEO di Tata Consultancy Services, l'intelligenza artificiale presto sostituirà la componente umana dei call center.

Opinioni

Come l'IA migliora l'esperienza d'acquisto su ogni livello operativo

Per migliorare la customer experience L'IA deve essere introdotta non solo nella comunicazione automatizzata col consumatore, ma anche nelle attività di agenti e call center.