Approfondimenti Come l'IA rivoluziona e velocizza la gestione dei sinistri assicurativi
Marina Londei
1' 59''
06/09/2024

L'intelligenza artificiale accelera il processo di gestione dei sinistri, migliorando l'esperienza dei clienti delle assicurazioni.

Come l'IA rivoluziona e velocizza la gestione dei sinistri assicurativi

Una delle procedure assicurative che richiede più tempo è la https://soleraitalia.it/: anche in caso di situazioni poco complesse, il processo richiede comunque settimane o in alcuni casi anche diversi mesi prima che il cliente venga risarcito.

Bill Brower, Senior Vice President, Global Industry Relations & North America Claims Sales di Solera, spiega che l'intelligenza artificiale può diventare un aiuto fondamentale per elaborare velocemente i sinistri e offrire ai clienti delle assicurazioni un'esperienza di livello superiore.

Nel caso per esempio degli incidenti stradali, accedendo a un database di danni e riparazioni di veicoli l'IA può valutare l'entità del danno ed elaborare i dettagli del sinistro in pochi minuti, eliminando la necessità dell'intervento manuale.

Affidarsi all'IA significa anche ridurre l'errore umano e snellire le attività in carico agli assicuratori; ciò consente di rispondere in maniera precisa e veloce ai clienti, fornendogli tutta l'assistenza di cui hanno bisogno a un minor costo.

L'intelligenza artificiale può essere usata anche per ridurre i costi di riparazione: sempre nel caso di un incidente stradale, la tecnologia può analizzare le foto dei danni e correlarle al numero di identificazione del veicolo per determinare il modello, i materiali e le parti necessari per la riparazione, offrendo anche una stima dei costi e dei tempi per rimettere in sesto il veicolo.

Oltre a essere un aiuto centrale per velocizzare il processo di risoluzione dei sinistri, l'intelligenza artificiale può aiutare le compagnie assicurative a tenere traccia delle emissioni di carbonio prodotte e suggerire modi per compensarle, aiutando queste realtà a raggiungere più velocemente gli obiettivi di sostenibilità.

Sempre nel caso delle riparazioni, l'IA può consigliare il modo più ecologico di riparare l'auto e, elaborando in autonomia i pezzi da recuperare e gli interventi da effettuare, elimina la necessità di spostamenti fisici dal meccanico per effettuare le valutazioni. 

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assicurazione

L'IA ha il potenziale di rivoluzionare positivamente il settore assicurativo automatizzando molte delle procedure più lente e ripetitive, permettendo ai professionisti umani di dedicarsi al rapporto col cliente per massimizzare la loro soddisfazione. 

Affinché però la tecnologia diventi un aiuto e non un ostacolo è opportuno garantire la qualità dei dati usati dall'IA, gestire le questioni etiche riducendo i rischi di errore e investire sulla protezione dei sistemi per proteggere la privacy dei clienti. 

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