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l'IA risponde alle recensioni online
Dario Orlandi
Tempo di lettura: 1' 31''
Pubblicato il: 13/03/2023
Una startup specializzata nel marketing digitale ha sviluppato una piattaforma che sfrutta il modello di OpenAI per rispondere alle recensioni dei clienti.
SOCi, una startup specializzata nel marketing digitale, ha raccolto 120 milioni di dollari per integrare l’ormai celebre modello conversazionale ChatGPT di OpenAI nella sua piattaforma software per gestire e rispondere alle recensioni online.
Il software di SOCi aiuta le aziende a gestire e raccogliere dati relativi alla loro presenza sui social media attraverso una piattaforma centralizzata, e in particolare controlla la reputazione sui siti Web di recensioni.
L'azienda, guidata da esperti in neuroscienze e data science, ha creato una nuova linea di strumenti chiamata Genius che sfrutta i modelli di intelligenza artificiale e machine learning nel marketing digitale e nelle decisioni aziendali.
Controllo delle recensioni
Uno strumento software di risposta alle recensioni online è stato integrato con i principali siti di recensioni (come Google, Facebook e Yelp), appoggiandosi a ChatGPT per fornire risposte personalizzate e pertinenti ai recensori.
Afif Khoury, amministratore delegato e co-fondatore di SOCi, ha commentato: “Se un'azienda sta ricevendo migliaia di recensioni, magari distribuite su più sedi e sull’intera rete dei punti vendita, uno strumento come questo potrebbe abbattere i costi e il lavoro necessario per le risposte, riducendo l’impiego di personale a una manciata di individui che devono rivedere e valutare le risposte automatizzate”.
L’automazione di gran parte del processo permetterà inoltre alle aziende di essere molto più rapide e presenti nelle risposte alle recensioni online, a tutto vantaggio della percezione da parte degli utenti.
Rispondendo poi alla domanda sui rischi di impatti negativi verso i clienti dovuti all’uso di ChatGPT per rispondere alle recensioni, Khoury ha commentato: “sarà nostra responsabilità costruire soluzioni di intelligenza artificiale per offrire non solo un’esperienza reattiva, ma personalizzata in modo che ogni cliente si senta ascoltato e ottenga l'attenzione e le risposte che cerca”.
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