Matteo Cremaschi, Head of SAP Customer Experience Sales di SAP Italia, evidenzia l'importanza di modernizzare le esperienze di acquisto per aumentare la fedeltà ai brand.
I chatbot stanno cambiando le modalità di interazione tra i brand e i consumatori e hanno il potenziale di creare esperienze clienti uniche.
I tool di IA generativa possono mitigare i rischi dei progetti di marketing e consentire ai team di prendere scelte consapevoli.