KnitWell Group ha scelto ESW per sostenere la crescita internazionale dell’ecommerce dei suoi otto marchi di abbigliamento. L’accordo affida al fornitore la gestione delle principali attività necessarie per vendere oltre confine, dalla definizione dei prezzi ai pagamenti, fino a dazi, imposte, conformità normativa, prevenzione delle frodi e logistica globale. L’obiettivo è ampliare l’accesso internazionale ai brand senza trasferire ulteriore complessità sui team interni o sull’esperienza dei clienti.
Il passaggio dall’avvio delle attività al primo go-live in poco più di sette settimane rappresenta il dato operativo centrale dell’intesa. La transizione è stata completata con interruzioni minime per i clienti, nonostante il progetto coinvolga un portafoglio articolato composto da Ann Taylor, Chico’s, Haven Well Within, Lane Bryant, LOFT, Soma, Talbots e White House Black Market. Ogni insegna conserva infatti una propria identità, una relazione specifica con il pubblico e requisiti commerciali distinti.
La crescita internazionale espone un operatore multimarca a una combinazione di variabili che la normale infrastruttura ecommerce può faticare ad assorbire. Prezzi locali, strumenti di pagamento, classificazione dei prodotti, dazi, regole fiscali e spedizioni devono essere coordinati tra mercati differenti. KnitWell ha quindi selezionato ESW come Merchant of Record per il proprio ecommerce internazionale, concentrando presso un solo partner responsabilità operative e di conformità che altrimenti resterebbero distribuite tra più funzioni e fornitori.
ESW gestisce ora il perimetro cross-border nei mercati internazionali di KnitWell, integrando i servizi attorno all’esperienza di ciascun marchio. Le prime fasi prevedono il miglioramento della gestione dei dazi e della classificazione dei prodotti. In seguito arriveranno test di localizzazione e revisioni dell’esperienza cliente, passaggi destinati ad adattare progressivamente il modello alle caratteristiche dei singoli mercati senza uniformare in modo rigido le diverse insegne.
Per Bruce Neal, Senior Vice President, Enterprise Operations di KnitWell Group, l’accesso internazionale ai marchi attraverso l’ecommerce costituisce una componente della strategia di crescita. Il gruppo cercava un partner capace di supportare questa espansione senza aggiungere complessità per i team e, soprattutto, per i clienti. Neal ha inoltre richiamato la capacità di ESW di rispettare i tempi, operare con trasparenza e offrire un modello in grado di accompagnare l’evoluzione dei mercati.
Dal punto di vista di Eric Eichmann, amministratore delegato di ESW, il compito della società è assorbire la complessità operativa del commercio internazionale affinché KnitWell possa concentrarsi sulla crescita e sulla qualità dell’esperienza di marca. Il riferimento comprende dazi, conformità, pagamenti e logistica. Eichmann ha definito le sette settimane necessarie per arrivare dall’onboarding al lancio una base solida per le fasi successive della collaborazione.
Il modello proposto da ESW riunisce in una piattaforma configurabile pagamenti, conformità, dazi, localizzazione, spedizioni e resi. La società dichiara di progettare operazioni internazionali end-to-end in oltre 200 mercati, adattandole alle necessità dei singoli brand. Dispone di uffici a New York, Dublino, Madrid e Singapore e presenta la propria soluzione come l’unica nel commercio internazionale dotata di certificazione MACH.
Per KnitWell, la partnership separa così la gestione specialistica dell’espansione internazionale dalle attività dedicate al marchio e al cliente. La rapidità del primo avvio mostra la possibilità di trasferire un insieme ampio di funzioni senza una lunga fase di discontinuità. Le prossime verifiche su localizzazione ed esperienza cliente indicheranno come il modello potrà essere affinato nei diversi mercati, mantenendo insieme controllo operativo, coerenza dei brand e capacità di crescita.