Salesforce ha annunciato l'intenzione di acquisire Braze, società specializzata nelle tecnologie per il marketing, per un valore stimato di 5,66 miliardi di dollari. L'operazione, annunciata il 20 ottobre 2026, punta a rafforzare le capacità di intelligenza artificiale del gruppo e ad ampliare gli strumenti con cui le imprese gestiscono le interazioni con i clienti. Al centro dell'accordo c'è la personalizzazione delle comunicazioni attraverso i dati sui comportamenti degli utenti.
I termini prevedono un pagamento interamente in contanti di 47,50 dollari per azione Braze. Il prezzo incorpora un premio di circa il 58% rispetto all'ultima chiusura del titolo precedente all'annuncio: una componente economica che accompagna l'obiettivo industriale di integrare nel portafoglio Salesforce una piattaforma specializzata nel coinvolgimento dei clienti. L'offerta attribuisce quindi agli azionisti un corrispettivo superiore alla quotazione precedente alla comunicazione dell'accordo.
Con sede a New York, Braze sviluppa una piattaforma che permette alle aziende di raccogliere informazioni sui comportamenti dei clienti e di reagire in tempo reale. La sua tecnologia utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare le comunicazioni su applicazioni mobili, siti web, email e messaggi di testo. Per le imprese, il punto è collegare ciò che un utente fa sui canali digitali alla scelta del messaggio successivo, intervenendo anche sul canale e sul momento del contatto.
La piattaforma serve circa 2.770 clienti. Tra questi figurano l'australiana Canva, Equinox, Instacart, Dairy Queen e Venmo: una base che comprende aziende attive in ambiti diversi, accomunate dall'esigenza di mantenere una relazione digitale con i propri utenti. Per Braze, l'ingresso nel gruppo aprirebbe l'accesso alla più ampia clientela di Salesforce e al suo ecosistema tecnologico, estendendo le opportunità di utilizzo delle proprie soluzioni.
Salesforce intende portare queste capacità in Marketing Cloud e integrarle nel resto della propria piattaforma, compreso Agentforce, l'insieme di agenti di intelligenza artificiale destinati alle applicazioni aziendali. L'obiettivo è consentire alle imprese di personalizzare le interazioni su larga scala, utilizzando i dati comportamentali per ottimizzare contenuti, canali e tempi delle comunicazioni. La componente mobile di Braze e la capacità di adattare immediatamente i messaggi sono tra le competenze su cui il gruppo punta per ampliare la propria offerta.
Patrick Stokes, presidente Applications and Marketing di Salesforce, ha sottolineato la complementarità della tecnologia Braze con le piattaforme del gruppo per la gestione delle relazioni con i clienti e dei dati. L'integrazione dovrebbe favorire interazioni più individualizzate. L'acquisizione si inserisce inoltre nel tentativo di rilanciare la divisione software per il marketing dopo diversi trimestri di crescita stagnante o in calo, facendo della personalizzazione immediata e del coinvolgimento attraverso il mobile due strumenti di questo percorso.
L'accordo si aggiunge ad altri investimenti con cui Salesforce sta ampliando le proprie capacità nell'intelligenza artificiale. Tra le operazioni figurano l'acquisizione della piattaforma AI Fin per 3,6 miliardi di dollari e l'accordo da 8 miliardi per Informatica, specializzata nella gestione dei dati, oltre ai piani per acquisire la piattaforma di contenuti Contentful. Braze aggiungerebbe a questo insieme la tecnologia dedicata alle comunicazioni personalizzate con i clienti.
Sul piano finanziario, Salesforce ha indicato che l'acquisizione non dovrebbe modificare le previsioni per l'esercizio fiscale 2027. Robin Washington, responsabile operativa e finanziaria del gruppo, ha dichiarato che non è previsto il ricorso a finanziamenti tramite debito per sostenere l'acquisto. Il perfezionamento è atteso nell'esercizio fiscale 2028 di Salesforce ed è subordinato alle consuete condizioni di chiusura, comprese le autorizzazioni delle autorità competenti e l'approvazione degli azionisti Braze.