PJH, tra i maggiori distributori britannici di prodotti per il bagno, elettrodomestici, lavelli e rubinetti, ha affidato a Brave Bison Commerce la trasformazione della propria piattaforma di e-commerce B2B. Il progetto ha già prodotto un primo risultato operativo: il nuovo portale per i partner è online. L’intervento riguarda il rapporto digitale con una clientela composta da rivenditori, operatori commerciali e sviluppatori immobiliari, ai quali l’azienda punta a offrire strumenti più semplici per gestire gli acquisti.
Il Partners Portal™ è stato realizzato su BigCommerce e consente ai clienti di gestire autonomamente i propri account e inserire gli ordini con maggiore efficienza. Il nuovo ambiente introduce un’esperienza d’uso migliorata, una veste rinnovata e funzionalità potenziate. Il baricentro del lavoro è quindi il self-service: dare agli interlocutori professionali maggiore autonomia nelle operazioni che svolgono attraverso il canale digitale, rendendo più agevole l’interazione con il distributore.
Il lancio rappresenta una tappa di un programma ancora in corso. PJH sta proseguendo la migrazione e il rinnovamento del proprio ecosistema digitale, con l’obiettivo di costruire un’esperienza di commercio elettronico più moderna e capace di crescere. Il portale già disponibile si inserisce dunque in un intervento più ampio, che coinvolge sia gli strumenti destinati alle transazioni B2B sia la presenza online dell’azienda e dei suoi marchi.
Sul versante dei dati di prodotto, la nuova piattaforma sarà supportata dall’integrazione di Pimberly come soluzione PIM, ossia per la gestione delle informazioni sui prodotti. L’obiettivo dichiarato è rafforzare questa componente e sostenere la crescita futura del portale. Accanto all’interfaccia con cui i clienti consultano e acquistano, il progetto comprende così un intervento sulla gestione dei contenuti di prodotto, una delle componenti su cui poggia l’evoluzione dell’offerta commerciale digitale.
L’incarico a Brave Bison Commerce comprende inoltre la creazione e la riprogettazione del portafoglio di siti di PJH. Il perimetro include i marchi Bathrooms to Love, Bathrooms2Go e Prima Appliances, oltre al sito istituzionale. Il programma mette quindi in relazione il rinnovo del canale professionale con quello delle altre proprietà web: la partnership punta a migliorare le possibilità di gestione autonoma, la scalabilità e la fluidità dell’esperienza offerta ai clienti.
Per Graham Allcroft, responsabile IT di PJH, il progetto costituisce un investimento nel modo in cui i clienti interagiscono con l’azienda. Il dirigente indica come traguardo un’esperienza digitale «più semplice, veloce e intuitiva» e collega la scelta del partner alle sue competenze nel commercio digitale e nelle tecnologie orientate al cliente. La trasformazione viene presentata dal management come il successivo passaggio nello sviluppo dell’offerta digitale di PJH.
Allcroft lega inoltre l’intervento all’impegno di essere la First Choice dei clienti, migliorando con continuità servizio, supporto ed esperienza. È una prospettiva che colloca il portale dentro una relazione commerciale più ampia: l’investimento tecnologico viene descritto dall’azienda attraverso la qualità del rapporto con chi acquista. La possibilità di svolgere le operazioni online diventa, in questa impostazione, parte del servizio offerto alla clientela professionale.
Romi Hirani, Projects Director di Brave Bison, collega invece il programma alle ambizioni di crescita di lungo periodo del distributore. Nella sua lettura, un’esperienza più lineare e scalabile deve sostenere contemporaneamente i clienti e l’evoluzione dell’attività. I prossimi interventi già previsti riguardano l’integrazione della gestione dei dati di prodotto e il rinnovo dei siti: due componenti attraverso cui il progetto proseguirà oltre il portale B2B ora operativo.