OpenAI introduce i profili aziendali in ChatGPT e avvicina il servizio al modello dei motori di ricerca. Il nuovo Business Hub, presentato il 10 novembre e attualmente in beta, offre alle imprese uno spazio per creare una propria scheda, verificare le informazioni e aggiornare i dettagli su prodotti e servizi. L’obiettivo dichiarato è rendere ChatGPT uno strumento più efficace per scoprire le aziende e ciò che offrono, dando alle imprese strumenti per gestire la propria presenza nella piattaforma.
Le aziende idonee potranno anche creare e attivare un agente aziendale specializzato, al quale gli utenti di ChatGPT potranno rivolgere domande sull’impresa e sui suoi prodotti. Alla scheda informativa si affianca quindi una modalità di interazione conversazionale: il profilo raccoglie le informazioni dell’attività, mentre l’agente permette di esplorarle attraverso domande. È il passaggio che porta la presenza aziendale dentro il funzionamento tipico di un assistente AI, oltre la consultazione di una pagina.
La motivazione espressa da OpenAI parte dalle abitudini di chi usa l’intelligenza artificiale per scoprire prodotti, confrontare alternative e prendere decisioni. L’azienda descrive ChatGPT come una piattaforma di incontro tra persone e imprese attraverso l’AI e presenta l’annuncio come un primo passo per integrare più profondamente le attività commerciali nel servizio. Il punto di contatto con il consumatore diventa così la conversazione in cui si raccolgono informazioni e si valutano le opzioni disponibili.
Il Business Hub introduce anche un accesso limitato a metriche sulle interazioni, con un’impostazione che richiama Google Analytics. Le imprese potranno consultare visualizzazioni dei profili, menzioni dell’attività, clic verso il sito e altri indicatori sul rapporto tra gli utenti di ChatGPT e i loro prodotti. Per le aziende, alla possibilità di aggiornare le informazioni si aggiunge quindi quella di osservare come vengono incontrate nella piattaforma: dalla comparsa del nome dell’impresa fino al passaggio verso il suo sito web.
La creazione della presenza aziendale prevede un processo di verifica formale. Benji Shomair, vicepresidente della monetizzazione di OpenAI, ha spiegato ai giornalisti che l’azienda utilizza più metodi, differenziati per tipologia di attività e mercato. La verifica entra dunque nella gestione dei profili insieme all’aggiornamento dei contenuti. L’impostazione descritta da Shomair contempla percorsi diversi a seconda dell’impresa e del contesto geografico in cui opera, anziché un unico metodo applicato indistintamente.
L’iniziativa segue un precedente tentativo di trasformare ChatGPT in un polo di e-commerce, consentendo agli utenti di acquistare direttamente i prodotti. Quel progetto si basava su un sistema di commissioni ed era stato considerato una possibile fonte di ricavi consistente, oltre che una strada per rendere il servizio un concorrente più diretto di Amazon. Il baricentro era la transazione: accompagnare l’utente fino all’acquisto all’interno dell’esperienza offerta dalla piattaforma.
Il progetto non è riuscito a decollare e OpenAI lo ha ritirato a marzo, eliminando un’esperienza che comprendeva anche un carrello per completare gli acquisti. I nuovi strumenti spostano l’attenzione sulle fasi di scoperta e valutazione: informazioni sui prodotti, domande rivolte all’azienda e osservazione delle interazioni. Il clic verso il sito dell’impresa figura tra le metriche previste dal Business Hub, accanto alle visualizzazioni e alle menzioni.