Meta apre agli agenti AI la configurazione e la gestione della messaggistica di WhatsApp Business, il servizio che permette alle imprese di comunicare con i clienti attraverso le conversazioni su WhatsApp. Gli sviluppatori possono chiedere al proprio agente di eseguire le operazioni necessarie, descrivendo in chat ciò che vogliono ottenere. L’annuncio accompagna quello dei nuovi piani di abbonamento dell’azienda incentrati sull’intelligenza artificiale e riguarda il lavoro tecnico necessario per attivare e gestire il servizio.
Il collegamento passa da WhatsApp Business Tools MCP, un nuovo server basato sul Model Context Protocol che connette direttamente gli agenti AI per la programmazione alla WhatsApp Business Platform. Tra gli strumenti indicati figurano Claude, Cursor, Codex e ChatGPT. Per le aziende e i team di sviluppo, l’interfaccia diventa quindi una conversazione con l’agente scelto: la richiesta formulata in linguaggio naturale è il punto di partenza per intervenire sulla piattaforma di messaggistica.
Finora, spiega Meta, la configurazione richiedeva agli sviluppatori di passare tra la Developer Console, il Business Manager, la documentazione di riferimento delle API e il proprio editor. Il nuovo server permette di affidare all’agente buona parte delle attività operative distribuite fra questi strumenti. Il cambiamento interessa dunque il percorso di attivazione: lo sviluppatore descrive il risultato richiesto in chat e l’agente può occuparsi dei passaggi di configurazione attraverso il collegamento con i servizi di Meta.
Le operazioni supportate comprendono la creazione dell’account WhatsApp Business dell’impresa, l’aggiunta e la verifica del numero di telefono e la registrazione per accedere alla Cloud API. L’agente può anche controllare i termini di servizio. Sono attività che preparano l’azienda a utilizzare la messaggistica e che il nuovo strumento riunisce nello stesso flusso conversazionale. L’automazione annunciata entra così nei passaggi amministrativi e tecnici che precedono l’uso del canale per il rapporto con i clienti.
Il supporto prosegue oltre l’attivazione iniziale e raggiunge i modelli di messaggio. Un’impresa può descrivere il modello che desidera ottenere e chiedere all’agente di crearlo, oppure intervenire su un modello già esistente. La conversazione diventa quindi anche uno strumento per gestire questi contenuti. Il perimetro del server comprende sia la preparazione dell’account sia alcune delle attività successive con cui l’azienda organizza la propria messaggistica sulla piattaforma.
Gli agenti possono inoltre eseguire test di messaggi e webhook e monitorare condizioni che in precedenza potevano presentare problemi senza segnali evidenti. Meta cita i termini di servizio, il metodo di pagamento e la verifica dell’azienda. Accanto alle operazioni di creazione e modifica, il server offre quindi funzioni di controllo. Per chi gestisce il servizio, il lavoro delegabile include anche la verifica di elementi che possono richiedere attenzione dopo la configurazione.
Durante l’attivazione è disponibile anche il supporto di Meta Social Technologies MCP, un altro server dell’azienda. Può essere utilizzato per individuare gli endpoint delle API, cercare nella documentazione e aiutare a risolvere gli errori. I due strumenti coprono così esigenze collegate: da una parte l’esecuzione delle attività su WhatsApp Business, dall’altra il reperimento delle informazioni tecniche utili a configurare il servizio e affrontare eventuali problemi.
Con questa aggiunta Meta estende una gamma di server MCP che comprende già strumenti per gestire gli annunci e monitorare le configurazioni delle applicazioni. Anche PayPal, Stripe, GitHub, Notion, Slack, Salesforce, Atlassian, X, Google e Microsoft offrono server MCP per consentire agli agenti di interagire in sicurezza con i propri servizi. Nel caso di WhatsApp, questa modalità di accesso viene applicata a un compito preciso: accompagnare le imprese nell’ingresso sulla piattaforma e nelle successive attività di gestione della messaggistica.