Klaviyo, piattaforma quotata specializzata nell’automazione del marketing per l’e-commerce, ha raggiunto un accordo per acquisire Agency, startup di customer success basata sull’intelligenza artificiale. I termini economici dell’operazione non sono stati resi pubblici, ma l’intesa rafforza la strategia della società negli agenti AI dedicati alla relazione tra imprese e clienti.
Fondata nel 2023 dall’imprenditore seriale Elias Torres, Agency aveva raccolto 32 milioni di dollari da investitori tra cui Sequoia, Menlo Ventures e Felicis. Con l’acquisizione, Torres entrerà in Klaviyo come chief product officer e guiderà il team di Agency, composto da 25 persone, portando nella nuova organizzazione competenze tecnologiche e di prodotto maturate nei primi tre anni della startup.
Il mandato sarà accelerare lo sviluppo e ampliare la diffusione dei due agenti AI già proposti da Klaviyo. Composer costruisce campagne di marketing, mentre Customer Agent gestisce attività successive alla vendita, come resi e tracciamento degli ordini. L’integrazione punta quindi a coprire più passaggi del rapporto commerciale: dalla creazione dei messaggi fino all’assistenza operativa dopo l’acquisto.
Il cofondatore e amministratore delegato Andrew Bialecki ha spiegato che il prodotto realizzato da Agency verrà combinato con gli agenti della piattaforma, con l’obiettivo di portarli a 200.000 imprese e, auspicabilmente, a milioni di aziende nei prossimi anni. Per Elias Torres, l’ingresso rappresenta anche il ritorno a una collaborazione professionale iniziata oltre quindici anni fa.
Nel 2010 Torres assunse infatti Bialecki come uno dei primi ingegneri di Performable, startup successivamente acquisita da HubSpot nel 2011. Torres ne accompagnò la formazione sulle dinamiche delle aziende nelle fasi iniziali. In seguito cofondò Drift, dove ricoprì per otto anni il ruolo di chief technology officer, fino alla vendita da 1,2 miliardi di dollari a Vista Equity nel 2021.
Dopo avere lasciato Performable, Bialecki cofondò Klaviyo e ne finanziò inizialmente lo sviluppo con risorse proprie. Quando la società raccolse il primo capitale esterno nel 2015, invitò Torres a partecipare al round seed come angel investor. Il percorso portò poi all’IPO del settembre 2023, completata con una valutazione di 9,2 miliardi di dollari: una sequenza che trasforma ora un rapporto tra mentore e ingegnere in una nuova alleanza industriale.
Le azioni di Klaviyo hanno risentito delle difficoltà che hanno coinvolto anche altre società SaaS, ma Torres e Bialecki individuano un elemento competitivo nella lunga storia di dati sui clienti accumulata dalla piattaforma. Queste informazioni potrebbero consentire agli agenti di operare con un contesto più ricco rispetto alle soluzioni di concorrenti come Decagon e Sierra, soprattutto nelle interazioni commerciali che richiedono conoscenza del cliente e continuità tra marketing e assistenza.
Bialecki ha descritto gli agenti come la prossima grande rivoluzione tecnologica, richiamando il lavoro svolto insieme a Torres all’inizio dell’era cloud. L’acquisizione riunisce così un prodotto giovane, un team specializzato e una piattaforma con 200.000 aziende da raggiungere. La sfida per Klaviyo sarà trasformare gli agenti AI in strumenti operativi capaci di accompagnare l’intero ciclo del cliente, rendendo campagne e supporto parti coordinate della stessa infrastruttura.