Google ha aggiornato AI Mode per consentire agli utenti di prenotare servizi domestici negli Stati Uniti. La funzione parte con quattro partner e porta nella ricerca conversazionale un passaggio operativo: dalla descrizione di un problema in casa alla scelta di un professionista, fino al collegamento per prenotarlo. Il percorso concentra nella conversazione attività che normalmente richiedono di consultare più risultati, confrontare le offerte e contattare le imprese disponibili.
A illustrare il funzionamento è stato Robby Stein, che ha raccontato di aver utilizzato AI Mode per trovare un idraulico dopo un problema alla condotta fognaria. Il sistema ha confrontato i prezzi locali, esaminato le recensioni e individuato professionisti adatti alla richiesta; Stein ne ha prenotato uno, che si è poi presentato per l'intervento. Nell'esempio, l'utente descrive il guasto con parole comuni e lascia alla ricerca il compito di selezionare le opzioni, usando prezzi e recensioni nel confronto.
Tra i partner figurano Angi e Thumbtack, due marketplace che mettono in contatto i proprietari di casa con professionisti della zona. Il loro ruolo è quello di facilitare l'incontro tra domanda e offerta di servizi locali. L'integrazione aggiunge un accesso attraverso la conversazione con Google: il consumatore può partire dall'esigenza concreta, anziché dalla consultazione del catalogo di una piattaforma, e raggiungere da lì uno specifico fornitore.
Gli altri due partner iniziali, Housecall Pro e Jobber, operano invece nel software per le imprese di servizi sul campo, con strumenti per organizzare le attività, preparare preventivi e gestire il lavoro. È previsto anche l'arrivo di ServiceTitan. La rete coinvolge quindi sia gli intermediari che aiutano a trovare un professionista sia i sistemi utilizzati dalle imprese per amministrare gli interventi: i collegamenti di prenotazione possono provenire da più canali.
Angi ha descritto uno dei percorsi già previsti: quando il proprietario sceglie un professionista della piattaforma attraverso AI Mode, viene indirizzato direttamente al suo profilo su Angi. Qui può approfondire le informazioni sull'operatore e chiedere un preventivo. In questo caso, dunque, il passaggio dalla conversazione porta a una richiesta economica rivolta al professionista. Il dettaglio aiuta a distinguere le diverse fasi del servizio: individuazione del fornitore, consultazione del profilo e avvio del contatto commerciale.
Jobber ha presentato la propria integrazione come un nuovo canale di acquisizione clienti per le aziende che prestano servizi domestici e commerciali. Per queste attività, l'ingresso del potenziale cliente può quindi cominciare da una richiesta formulata a Google. La conversazione diventa il punto in cui emerge il bisogno e viene proposta un'impresa, mentre la piattaforma partner partecipa al successivo passaggio operativo. Per il fornitore, questo significa considerare anche la raccomandazione dell'assistente tra i percorsi che possono generare contatti.
Le prenotazioni tramite partner hanno già un precedente nei Local Services Ads. Nel 2021, Jobber aveva integrato i propri strumenti con gli annunci locali di Google, permettendo alle piccole imprese di offrire servizi prenotabili immediatamente e aggiungere automaticamente gli appuntamenti al calendario. Anche Housecall Pro figura tra i partner di quel sistema. Con AI Mode cambia il punto di partenza: la selezione può nascere dal dialogo sul problema del cliente, con raccomandazioni adattate alla situazione descritta.
Per le imprese locali, la questione si sposta così sulla visibilità nella selezione proposta dall'assistente. Google non ha precisato i criteri di priorità tra fornitori, il peso dei fattori considerati, l'eventuale necessità di aderire alle piattaforme partner e la sede della prenotazione per ciascun percorso. In una richiesta urgente, un collegamento diretto può favorire una decisione rapida; per chi resta fuori dalle opzioni presentate, si riduce invece l'occasione di essere confrontato dal cliente. Il passaggio tra Google, piattaforma e professionista incide anche su dove si sviluppa la relazione commerciale.