Chicks, marchio di Hong Kong specializzato in intimo e abbigliamento termico, ha scelto 21M Digital come principale consulente per il business online e agenzia di digital marketing. La collaborazione avrà una durata minima di due anni e comprende un mandato che abbraccia strategia di marca, comunicazione e crescita delle vendite digitali. L’incarico mette così nello stesso perimetro il posizionamento del marchio e l’esperienza di acquisto online.
La nomina arriva dopo una gara competitiva a giugno. A guidare il percorso di sviluppo online sono Jennifer Tam e Alicia Tam, esponenti della quarta generazione alla guida di Chicks. Il marchio cercava un partner di lungo periodo per ampliare le attività eCommerce attraverso performance marketing, comunicazione digitale e integrazione dell’intelligenza artificiale. Il riferimento resta la promessa rivolta alle famiglie, espressa dal motto aziendale che invita a dare il meglio ai propri cari.
Il pubblico prioritario della collaborazione è costituito dai “Family CEOs”, le persone che prendono le decisioni sugli acquisti domestici: soprattutto madri impegnate nella gestione delle necessità quotidiane della famiglia. Chicks punta a rafforzare il rapporto con questi clienti e ha scelto l’agenzia per la sua esperienza con aziende tecnologiche, startup e fondatori. È questo il contributo ricercato per portare una prospettiva di innovazione e crescita digitale all’interno di un marchio storico.
Il mandato affidato all’agenzia prevede una strategia integrata: dalla direzione del brand alla gestione dei social media, fino allo sviluppo creativo, all’ideazione delle campagne e alla crescita del business online. L’ampiezza dell’incarico collega quindi il lavoro sui messaggi e sui contenuti alle attività commerciali digitali. La collaborazione comprende sia la definizione della presenza del marchio sia gli interventi attraverso cui accompagnare il pubblico verso l’acquisto.
Una parte operativa riguarda l’ottimizzazione del sito, con interventi sull’esperienza utente, sui percorsi di acquisto, sui meccanismi promozionali e sui tassi di conversione. Jennifer Tam, direttrice di Chicks, lega questo lavoro alla possibilità di rendere lo shopping più semplice e attento alle esigenze dei clienti. L’obiettivo dichiarato è permettere alle famiglie di dedicare meno tempo agli acquisti e più tempo alla vita insieme: un collegamento diretto tra user experience e promessa del marchio.
All’agenzia spetteranno inoltre pianificazione ed esecuzione degli acquisti pubblicitari su Google e Meta, sui canali programmatici e attraverso campagne con opinion leader, o KOL. Il lavoro sarà accompagnato da verifiche delle performance e ottimizzazioni strategiche mensili, inserendo una cadenza regolare di revisione nella gestione delle attività. Le prime iniziative sono già attive e comprendono pubblicità sui motori di ricerca e promozione sui social media; ulteriori interventi saranno introdotti con lo sviluppo della collaborazione.
Il mercato principale resta Hong Kong, ma l’accordo comprende anche il sostegno all’espansione digitale internazionale di Chicks attraverso il suo negozio online transfrontaliero. Il perimetro geografico supera quindi il mercato domestico, mantenendo il canale eCommerce al centro del progetto. Tam ha collegato questa possibilità alla volontà di portare alle famiglie, ovunque si trovino, i capi del marchio, che descrive come confortevoli, sostenibili e funzionali.
Nella prospettiva delineata dalla direttrice, le famiglie di Hong Kong residenti all’estero rappresentano anche un pubblico con un legame affettivo con Chicks. Per questi clienti, ha spiegato Tam, i prodotti richiamano la casa e una memoria condivisa: il marchio è cresciuto insieme a più generazioni e continua a mantenerle in contatto. Lo sviluppo del negozio internazionale si inserisce in questa relazione, offrendo un canale di acquisto anche a chi vive lontano dal mercato d’origine.