Approfondimenti Automazione dei processi aziendali, quando l’esperienza fa la differenza

Valerio Porcu

Tempo di lettura: 2' 51''

Pubblicato il: 04/12/2023

L'automazione dei processi aziendali è diventata una parte essenziale della trasformazione digitale per molte aziende. Per comprendere meglio come questa tecnologia sta rivoluzionando il mondo degli affari, abbiamo parlato con Lorenzo Alegnani, Area Vice President del team di Customer Success per la regione Southern Europe di Appian.

Secondo Alegnani, tutto parte dalla collaborazione tra i vari dipendenti dell’azienda: dal manager di divisione all’IT manager passando per il dipendente operativo, tutti devono parlarsi per far capire a tutti come si svolgono e come sono strutturati i processi aziendali. Solo quando è tutto chiaro, si può iniziare a pensare a come migliorarli tramite l’automazione, anche in quei casi in cui la componente umana sembra predominante e difficilmente sostituibile. 

Un esempio lampante è quello di un loro cliente che si occupa di archiviazione digitale dei documenti, un compito che prevede molto lavoro manuale. Dopo aver affrontato i vecchi processi con il giusto metodo, cioè di comprensione e condivisione di procedure e obiettivi, sono riusciti a ridurre notevolmente i tempi di elaborazione e migliorare la tracciabilità dei documenti. 

In tempi relativamente brevi, grazie all’automazione tutto era diventato più semplice e veloce per gli operatori, con il risultato che nella stessa quantità di tempo si gestiva un maggior numero di documenti. 

In quest’ottica, fa notare Alegnani, è molto importante anche il "Low code" perché permette a chiunque di creare e gestire processi automatici, senza aver bisogno di grandi competenze informatiche.

Grazie all’approccio previsto dalla piattaforma di Appian, basterà formare una o due persone, con l’aiuto degli esperti, e in breve tempo si potrà contare su una nuova e preziosa risorsa interna in grado di adattare velocemente le automazioni create alle nuove necessità o a miglioramenti che vengono in mente man mano che si “digitalizza” l’azienda. 

Lorenzo Alegnani di Appian ha fornito una visione chiara su come l'automazione dei processi sta cambiando il modo in cui le aziende gestiscono le proprie operazioni. Questa tecnologia sta diventando sempre più importante in un mondo in cui l'efficienza e la velocità sono fondamentali per rimanere competitivi.

Che cos’è la Business Process Automation?

L'automazione dei processi aziendali, spesso abbreviata in BPA (Business Process Automation), è una strategia e una pratica aziendale che mira a semplificare, razionalizzare e ottimizzare le attività operative all'interno di un'organizzazione attraverso l'uso di tecnologia e sistemi automatizzati. 

In termini semplici, si tratta di trasformare i processi aziendali manuali e ripetitivi in operazioni automatizzate e gestite da software. L'obiettivo principale dell'automazione dei processi aziendali è aumentare l'efficienza, ridurre gli errori umani e liberare le risorse umane da attività ripetitive, consentendo loro di concentrarsi su compiti di maggiore valore aggiunto, come la pianificazione strategica, l'innovazione e la creazione di relazioni con i clienti.

Un aspetto cruciale dell'automazione dei processi aziendali è la possibilità di definire regole e sequenze di azioni che guidano il flusso di lavoro, consentendo ai processi di avanzare automaticamente da una fase all'altra. Questo è spesso reso possibile attraverso software di automazione, sistemi di gestione dei processi aziendali (BPM) e strumenti di "low code" che consentono agli utenti di progettare, implementare e monitorare i processi senza richiedere conoscenze di programmazione approfondite.

Immagine di copertina: alfaphoto