Amazon amplia le capacità di Alexa per gli acquisti con oltre 100 nuove funzioni, introdotte in vista della stagione delle festività. L’aggiornamento comprende la gestione delle liste e degli abbonamenti, la modifica delle istruzioni di consegna e l’assistenza su pagamenti e iscrizioni a Prime. Il perimetro dell’assistente si estende così alle operazioni che accompagnano un acquisto, dalla preparazione della lista alla gestione delle forniture ricorrenti.
Per le liste della spesa, le nuove possibilità comprendono creazione, registrazione e consultazione del contenuto. Gli utenti possono inoltre aggiungere articoli oppure modificare quelli già inseriti, utilizzando Alexa per mantenere aggiornato l’elenco. La gestione comprende quindi sia la costruzione iniziale della lista sia i successivi aggiornamenti. Per chi prepara acquisti in momenti diversi, l’assistente diventa uno strumento con cui raccogliere le esigenze e rivedere i prodotti selezionati.
Un altro intervento riguarda gli abbonamenti ai prodotti e la frequenza delle consegne. Amazon propone un esempio preciso: chiedere al bot di ricevere un articolo ogni tre mesi anziché ogni mese. In questo caso la richiesta riguarda la modifica di una fornitura già attiva. Per l’utente, la funzione consente di adattare la cadenza di ricezione del prodotto attraverso l’assistente, intervenendo su un parametro concreto dell’abbonamento.
Alexa può inoltre aggiornare le istruzioni di consegna. Tra le modifiche previste figurano il cambio di indirizzo e l’aggiunta di dettagli sul punto in cui lasciare il pacco. Sono due interventi distinti: il primo riguarda la destinazione della spedizione, il secondo le indicazioni per il deposito. L’aggiornamento affianca così alla gestione di ciò che si acquista quella delle informazioni necessarie per il recapito.
Alle operazioni sui prodotti si aggiungono le domande sulle iscrizioni a Prime e Audible. Gli utenti possono rivolgersi ad Alexa per ottenere risposte sui due abbonamenti, oltre che per porre quesiti relativi alla fatturazione o a problemi di pagamento. L’assistente viene quindi impiegato anche come punto di accesso alle informazioni sui servizi sottoscritti e sugli aspetti amministrativi degli acquisti, accanto alle funzioni che modificano liste e consegne.
Il rilascio si inserisce in una serie di iniziative per lo shopping basate sull’intelligenza artificiale introdotte da Amazon nel corso dell’anno. Tra queste figurano un assistente agli acquisti e una funzione che avvisa gli utenti della presenza di nuovi prodotti e offerte. Alla scoperta delle proposte commerciali si affiancano adesso ulteriori strumenti per gestire gli acquisti e le attività successive, comprese quelle legate agli abbonamenti.
Amazon accompagna l’aggiornamento con due dati sull’utilizzo. Dall’inizio dell’anno, il numero di persone che usano le funzionalità agentiche è cresciuto di otto volte, secondo quanto dichiarato dall’azienda. Negli ultimi 12 mesi, inoltre, oltre 400 milioni di consumatori hanno utilizzato Alexa per lo shopping. La crescita dichiarata riguarda gli utilizzatori delle funzionalità agentiche, senza fornire una misura del valore degli acquisti effettuati. L’azienda colloca dunque l’ampliamento delle capacità su una base di utenti già estesa.