bunq apre la sua prima succursale in Italia e accompagna l’ingresso nel mercato con il lancio dell’IBAN italiano e dei conti multi-IBAN. Fondata nei Paesi Bassi nel 2012, dotata di licenza bancaria greenfield e redditiva su base annuale dal 2024, la banca digitale considera ora l’Italia uno dei mercati chiave per la propria espansione europea.
La decisione arriva dopo una crescita del 200% degli utenti italiani nell’ultimo anno, percentuale comunicata senza indicare i valori assoluti. Il risultato è stato raggiunto nonostante l’assenza, fino a questo momento, di un IBAN nazionale. Con il nuovo codice IT, bunq punta a trasformare una parte di questa utenza in clienti che utilizzano il servizio come conto principale, riducendo uno degli ostacoli pratici incontrati da chi opera quotidianamente nel sistema bancario italiano.
Il posizionamento nasce dalle esigenze di espatriati, lavoratori internazionali e nomadi digitali, categorie per le quali la banca è stata progettata. Bianca Zwart, Chief Strategy Officer di bunq, richiama sia gli stranieri che scelgono di vivere in Italia sia i milioni di italiani residenti oltre confine. Milano, Roma e Firenze figurano tra le città preferite da una comunità internazionale cresciuta rapidamente negli ultimi anni.
L’offerta, tuttavia, non si limita a chi cambia frequentemente Paese. Il conto multi-IBAN permette di gestire nella stessa applicazione conti correnti riferiti a Italia, Paesi Bassi, Germania, Francia, Spagna e Irlanda. La formula può quindi rispondere anche alle necessità di professionisti e imprese con attività distribuite su più mercati, riunendo rapporti bancari nazionali differenti in un’unica interfaccia. Nella lettura di Zwart, l’obiettivo è offrire un’esperienza globale capace di funzionare ovunque e, allo stesso tempo, di «parlare la lingua di casa».
La strategia commerciale partirà con iniziative di marketing digitale e comunicazione online. bunq sta inoltre valutando campagne out of home per aumentare la conoscenza del marchio, senza avere ancora fornito dettagli. Non sono stati comunicati obiettivi espliciti di crescita: la priorità dichiarata è approfondire il rapporto con gli utenti e comprenderne i bisogni, evitando di considerare la rapida espansione della clientela come una misura sufficiente del successo.
La banca intende differenziarsi dalle altre challenger bank e neobanche già presenti in Italia, senza replicarne l’offerta. L’IBAN locale fungerà da infrastruttura di base sulla quale sviluppare prodotti destinati a persone con uno stile di vita internazionale. Le aree indicate comprendono strumenti per risparmiare e investire, inclusi i criptoasset, con la soddisfazione dei clienti assunta come parametro centrale al posto delle cosiddette vanity metrics.
Nel modello operativo entra anche l’intelligenza artificiale, sulla quale bunq afferma di avere ripensato la propria infrastruttura. La tecnologia viene impiegata per il riconoscimento automatico di immagini e documenti e nelle attività antiriciclaggio. L’assistente GenAI Finn opera in 38 lingue, compreso l’italiano, e gestisce autonomamente il 90% delle richieste di supporto. Per Zwart, gli utenti non valutano l’AI come un vantaggio in sé: giudicano soprattutto la qualità del servizio. L’ingresso italiano combina così un elemento bancario fortemente locale con un’architettura digitale progettata per seguire persone e attività oltre i confini nazionali.