SH Media ha lanciato Talking Website, un servizio che installa sui siti delle piccole imprese un chatbot basato sull’intelligenza artificiale, addestrato sui contenuti e sulle caratteristiche specifiche di ciascuna attività. La proposta punta a trasformare in contatti commerciali il traffico già generato attraverso pubblicità, attività SEO e presenza online, offrendo ai visitatori risposte in tempo reale anche quando il personale non è disponibile.
Il dato centrale dell’offerta riguarda il modello economico: il cliente paga una commissione iniziale una tantum di 3.499 dollari per la realizzazione e la configurazione dell’agente. La piattaforma sottostante, GoHighLevel, costa invece 97 dollari al mese e viene pagata direttamente dall’impresa, senza maggiorazioni applicate dall’agenzia. Una struttura che si distingue dai servizi basati su canoni ricorrenti versati al fornitore per mantenere l’accesso al chatbot.
Il progetto è stato fondato dal consulente di marketing digitale Sascha Hoffmann, attivo da oltre dieci anni nei mercati statunitense ed europeo. La sua lettura è che il comportamento degli utenti sia diventato più diretto: anziché attraversare diverse pagine, cercare l’elenco dei servizi e compilare un modulo, i visitatori tendono a formulare subito una domanda. Se non ricevono risposta, possono abbandonare il sito senza lasciare i propri dati.
Hoffmann sintetizza il cambio di abitudini osservando che le aziende capaci di rispondere immediatamente possono acquisire potenziali clienti anche «alle 11 di sera di domenica», quando i concorrenti sono chiusi. L’assistenza continuativa diventa così parte del processo commerciale: il chatbot non crea necessariamente nuovo traffico, ma cerca di intercettare quello esistente nei momenti in cui telefonate, moduli e richieste rischiano di restare senza seguito.
Il servizio deriva dal lavoro già svolto da Hoffmann con alcune aziende clienti. In uno dei casi citati, un’impresa del settore HVAC avrebbe ottenuto nove appuntamenti prenotati nel primo mese grazie a richieste che in precedenza finivano nella segreteria telefonica e non venivano richiamate. I risultati sarebbero emersi entro i primi 30 giorni dall’installazione degli agenti AI sui siti coinvolti.
La configurazione segue un modello done-for-you: Hoffmann addestra l’agente sulle informazioni dell’impresa, esegue i test per due settimane e, al momento della pubblicazione, consegna documentazione completa e accesso alla piattaforma. L’obiettivo è collocarsi tra due alternative diffuse: strumenti self-service che richiedono una configurazione tecnica significativa e servizi di agenzia nei quali l’impresa utilizza una soluzione senza acquisirne il controllo.
In questo assetto, il cliente possiede fin dal primo giorno l’account GoHighLevel, l’agente e tutti i dati delle conversazioni. Può quindi cambiare fornitore, affidare la gestione a una risorsa interna oppure trasferirla a un membro del proprio team. Non è prevista una dipendenza continuativa da Talking Website, mentre l’eventuale supporto successivo alla consegna rimane facoltativo.
L’offerta è rivolta per ora alle piccole imprese dei servizi, comprese attività domestiche, mestieri specializzati, property management e servizi professionali. Hoffmann accetta un nuovo progetto alla settimana e prevede un aumento del prezzo con la crescita della domanda. Prima dell’acquisto, le aziende possono richiedere un mock-up gratuito, realizzato usando i contenuti del loro sito: una dimostrazione concreta del funzionamento dell’agente prima di assumere qualsiasi impegno.