La contea dei servizi di benessere dell’Uusimaa occidentale, in Finlandia, ha firmato con Digia un accordo per riunire i propri sistemi di automazione in una soluzione comune. Il valore stimato dell’acquisizione è di 4 milioni di euro, IVA esclusa. L’obiettivo dichiarato è sostenere nel tempo lo sviluppo dei servizi sanitari e sociali e dei metodi di lavoro, partendo dai processi che occupano ogni giorno gli operatori.
L’intesa è stata sottoscritta nel settembre 2026 e comprende la soluzione tecnologica, la sua introduzione, il supporto e la manutenzione. Il contratto ha una durata iniziale di due anni e proseguirà poi a tempo indeterminato. Sono previsti anche servizi di sviluppo, formazione e consulenza specialistica, da ordinare separatamente. L’accordo definisce così sia la base tecnica sia le attività necessarie per introdurre e mantenere le automazioni.
Per Paula Linsi, dei servizi digitali della contea, l’automazione deve entrare nella quotidianità dei professionisti e, in ultima istanza, riflettersi nei servizi offerti ai residenti. La priorità è ridurre il lavoro manuale di routine, liberando tempo e risorse per migliorare fluidità, qualità e disponibilità dell’assistenza sanitaria e sociale. Il progetto lega quindi l’intervento sui processi interni al lavoro delle persone che erogano i servizi.
I primi casi d’uso riguarderanno i processi quotidiani della contea, i servizi interni e i flussi di lavoro a supporto dei professionisti sanitari e sociali. Linsi indica anche un obiettivo economico: automatizzare alcune fasi può contribuire a contenere la crescita dei costi e rendere più efficienti le attività. Alleggerire il carico amministrativo dovrebbe lasciare ai professionisti più tempo per i compiti che incidono direttamente sul benessere delle persone.
La soluzione acquisita crea una base condivisa per impiegare diverse tecnologie di automazione. Accanto all’automazione tradizionale dei processi potranno trovare spazio anche applicazioni di intelligenza artificiale. L’introduzione dei nuovi casi d’uso sarà graduale e seguirà le esigenze della contea: l’accordo configura quindi un percorso di sviluppo, nel quale i singoli impieghi potranno essere aggiunti man mano che vengono individuati i bisogni operativi.
Il pacchetto fornito da Digia si basa su Digia Dolphin, una piattaforma di automazione e AI agentica alimentata da tecnologie open source. La piattaforma facilita la gestione, il monitoraggio, la manutenzione e l’ulteriore sviluppo delle automazioni, dei servizi di AI e degli agenti. In un’organizzazione che intende introdurre progressivamente nuovi impieghi, queste funzioni offrono un punto comune da cui seguire le soluzioni adottate e curarne l’evoluzione.
Otto Becker, responsabile dei Business Automation Services di Digia, vede per le contee finlandesi dei servizi di benessere un’ampia possibilità di usare l’automazione per semplificare il lavoro. Nel progetto con l’Uusimaa occidentale, afferma, l’attenzione è rivolta al supporto delle attività quotidiane e allo sviluppo continuo dei servizi. Digia ha già realizzato soluzioni di automazione e AI per DigiFinland, per il Service Union Unemployment Fund e per altri operatori pubblici.