Airtasker ha portato dentro ChatGPT l’intero processo di prenotazione dei servizi locali, consentendo agli utenti di pubblicare, cercare e assegnare un lavoro attraverso una sola conversazione. L’azienda presenta il servizio come il primo, tra i marketplace australiani del settore, capace di gestire una prenotazione end-to-end senza trasferire il cliente su un’applicazione o un sito separato. Il passaggio dall’assistenza informativa alla transazione avviene quindi direttamente nella finestra della chat.
L’utente può descrivere in linguaggio naturale il lavoro di cui ha bisogno, mentre il sistema trasforma la richiesta in un annuncio strutturato. L’intelligenza artificiale può suggerire un budget e accompagnare la selezione del Tasker più adatto. Airtasker punta così a eliminare il «problema della pagina bianca»: chi deve pubblicare un incarico non è più costretto a stabilire da solo come presentarlo, quali dettagli inserire e quale prezzo proporre.
L’integrazione copre anche le fasi che molti servizi conversazionali lasciano ancora alle piattaforme tradizionali. Attraverso ChatGPT è possibile consultare gli incarichi, pubblicarne uno, visualizzare le offerte, esaminare il profilo pubblico di un lavoratore e accettare una proposta con il pagamento trattenuto in sicurezza. Per autorizzare queste operazioni occorre accedere al proprio account Airtasker; il collegamento può essere revocato successivamente, mantenendo identità, fiducia e gestione economica ancorate al profilo esistente.
Alla base del servizio c’è un server remoto basato sul Model Context Protocol, progettato per servire entrambi i lati del marketplace: clienti e lavoratori. La stessa infrastruttura non è limitata a ChatGPT, ma può collegare Airtasker ad altri agenti e strumenti. L’azienda indica, tra gli altri, Claude, Cursor, n8n, Google Antigravity, Grok Bot, OpenClaw e Hermes Agent come soluzioni in grado di connettersi al suo endpoint pubblico.
La scelta sposta l’AI conversazionale da strumento per raccogliere informazioni a canale operativo per concludere una prenotazione. Nei servizi locali, la descrizione di un lavoro può richiedere numerosi dettagli e il cliente può non avere riferimenti chiari sul prezzo. Un assistente capace di strutturare la richiesta e proporre un budget riduce i passaggi tra chat e marketplace, lasciando però alla piattaforma la gestione delle offerte, dell’autenticazione e del pagamento.
Il modello viene applicato a un’attività fortemente legata al mondo fisico. Airtasker mette in contatto chi cerca aiuto con professionisti disponibili per traslochi, pulizie, lavori artigianali e interventi di manutenzione. La società dichiara una comunità di oltre 10 milioni di persone tra Australia, Regno Unito e Stati Uniti e quasi 40.000 Tasker attivi ogni mese. Secondo il fondatore e amministratore delegato Tim Fung, due terzi degli incarichi gestiti attraverso il servizio riguardano lavori locali e manuali.
Fung ha inoltre affermato che il valore medio di questi incarichi è superiore del 20% rispetto alla media del marketplace, un dato che l’azienda associa alla maggiore quantità di informazioni disponibile prima della scelta. L’AI non svolge materialmente il lavoro, ma collega la richiesta conversazionale a una persona in grado di eseguirlo. Per i marketplace si apre così un nuovo punto di accesso al cliente: gli agenti AI possono diventare un canale di distribuzione e transazione, a condizione che accesso all’account, reputazione e pagamenti restino governati in modo sicuro.